Vonage Contact Center: Native Webchat

ウェブサイトからのWebchatリクエストを、適切なスキルを持ったエージェントに直接伝えることができます。すべて、Vonage Contact CenterのContactPadから行えます。

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機能

エージェントが喜ぶツールを提供

エージェントはいつも、あなたとあなたのお客様のために働いています。だからこそ、彼らが喜ぶようなツールを提供しましょう。

ライセンスの種類や、CRMにSalesforce、Microsoft Dynamics、ServiceNowのいずれを使用しているかに関係なく、すべてのお客様にご利用いただけます。また、Vonage APIを使用してサードパーティとの統合を行うこともできます。
提供されたWebchatコードブロックを取得して、あなたのウェブサイトに追加するだけです。
エージェントはあらゆるチャネルで顧客に対応しながらCRM内に留まることができるので、生産性を向上させ、適切なエージェントが可能な限り迅速に顧客に対応することができます。
エージェントがリクエストを処理している間、すべての顧客の状況をすぐに確認できるため、時間を節約し、エージェントの効率が向上します。
顧客は、チャネルプロバイダーを選択することも、Salesforce、Microsoft Dynamics、ServiceNowの既製オプションのVonageスイートを活用することもできます。もちろん、サードパーティの統合用APIも利用できます。
顧客は、デバイス、チャネル、さらにはチャネルプロバイダーに関係なく、エージェントと対話をして同じ体験を楽しむことができます。Vonageはすべてのチャネルを音声と一緒にルーティングすることができます。

メリット

Webchatは直感的なデジタルチャネルを提供し、エージェントの効率性を高め、より多くの顧客を迅速に引き込みます。

Webchatとルーティングで顧客体験を向上させます。
企業の競争力を高め、エージェントを増やすことなく、コンタクトセンターの生産性とキャパシティを向上させることができます。
コールキュー、平均処理時間、および通話量を削減します。
購入に関する質問にはその場で回答し、簡単な質問にはチャットで対応するなど、特定のタイプの問い合わせに対して顧客に選択肢を提供し、より迅速に回答できるようにします。
1つのインタラクションプランを使用して複数のチャネルをエージェントにルーティングすることで、管理とセットアップを削減できます。
レポートのための唯一の情報源をすべて一箇所から、エージェントと複数のチャネルで利用できるコンタクトセンターに共有できます。