Vonage Conversation Analyzerを使用して新しい知見を発見
Vonage Conversation Analyzerは、完全な音声アナリティクスソリューションです。CRMまたはBIツールと統合することで、品質管理、ベストプラクティス、コンプライアンス、コーチングなどを支援する新しい知見を発見できます。これらはすべて、顧客体験を向上させるように設計されています。
お問い合わせいただきありがとうございます。
Vonageのエキスパートがすぐにご連絡いたします。それまでの間、新しいVonageについて自由にご覧ください。また、お客様が一歩先を行くことができるように、柔軟性に優れたインテリジェントかつ個人的なコミュニケーションを実現する方法についてもご確認いただけます。
顧客体験を向上させる
運用効率の向上
すぐにビジネスにアクセスできるようになります
迅速なROIの恩恵を受けることができます
受賞歴のあるサービスを提供
最高のサービスプロバイダーのリードに従って、顧客とのつながりを深めましょう。
コンタクトセンターの音声分析がビジネスにどのように役立つかをご覧ください：今すぐ見る
ビジネスインサイト
時間をかけずに新しいアプローチを完成させる
継続的な改善で、マーケットリーダーになりましょう。Conversation Analyzerを使用すると、すべての会話データをCRM内で利用できます。対話の流れが顧客データとともに自動的に保存され、全体的な顧客体験と満足度をより包括的に把握できます。
- 通話の自動分類を活用できます
- 簡単な通話分析により、監視、識別、最適化を実現
- ランダムコールサンプリングを除いたインテリジェントな通話の分類により、ベストプラクティスを迅速に検索
- 通話視覚化ツールを使用して、会話の特定の部分に注目できます
- CRMデータを会話やコンタクトセンターのデータと瞬時に関連づけ、セールスとサービスの結果を新たな高みへと導きます
コンプライアンス
問題が大きくなる前に課題を見つける
どんな組織も、コンプライアンスポリシーを遵守する必要があります。規制された環境で仕事をしている場合でも、エージェントがスクリプトに沿って一貫した顧客体験を提供する必要がある場合でも、Conversation Analyzerは役に立ちます。- すべての通話は自動的に書き起こされ、分析されます
- エージェントがコンプライアンスを遵守していない場合を簡単に特定し、その状況を改善するための措置を講じることができます。
- 墨消しを設定できるため、機密情報が取得されることを心配する必要はありません。
エージェントのパフォーマンス
セールスの科学を抽出する
どんな組織にも、トップパフォーマーがいます。セールスチームでもサービスチームでも、Conversation Analyzerを使えば、トップパフォーマーがどのように目標を達成しているかを理解し、ベストプラクティスを展開することでその行動を再現し、チーム全体の生産性を即座に向上させることができます。- Conversation Analyzerは通話内容をカテゴリに分類し、グラフィカルに表示します
- パフォーマンスを高めるための情報を迅速に発見し、理解し、行動に移しましょう
- ベストプラクティスを展開してトップパフォーマーの行動を再現し、チーム全体の生産性を即座に向上させます
品質管理
良い通話と悪い通話を見つけるための近道
品質管理チームのための通話を特定することは、科学や推測の分野となります。チームを効果的に指導するには、良い通話と悪い通話の両方に耳を傾ける必要がありますが、そのような通話を見つけるのに時間がかかる場合があります。Conversation Analyzerを使用すれば、通話の自動分類を活用できます。- 通話の可視化により、会話の特定の部分に注目し、重要な部分に直接ジャンプできるため、瞬時に時間を節約できます
会話の感情を理解できる機能は、本当に素晴らしいです。Vonageのソリューションはメタデータとアナリティクス機能を提供しているので、コンタクトセンターチームはインサイトに基づいて行動を起こすことができます」
Dave Michels（TalkingPointz、プリンシパル・アナリスト）
Conversation Analyzer機能
ダッシュボード
CRMダッシュボードにデータを表示して、顧客の会話を視覚的にセグメント化し分析することができます。
Speech-to-Text
Conversation Analyzerは、通話を書き起こし、連絡先、ケース、カスタムオブジェクトをCRM内に記録します。
顧客との会話
Conversation Analyzerは、顧客との会話の書き起こし、タグ付け、分析を行います。自動コンテンツ分析
自動音声通話分析により、傾向をすばやく把握できます。通話録音
Conversation Analyzerは会話の理解を深めるため、通話録音と書き起こし、メトリックをペアリングします。アラート
インサイトと傾向を瞬時に特定し、チームのコンプライアンスと製品知識を評価します。
Conversation Analyzer
